1. Identiteit van de onderneming
Deze website en de erop aangeboden producten worden beheerd door:
’t Suykerbootje BV
Maatschappelijke zetel: [Heirbaan 146, 9200 DENDERMONDE]
Ondernemingsnummer / BTW: BE 0479.921.851
E-mail: info@tsuykerbootje.be
Telefoon: 052 40 80 34
Winkels:
- Heirbaan 146, 9200 Dendermonde
- Dorpshart 17, 2870 Puurs
- Stationsstraat 65a, Londerzeel
Hierna “wij”, “ons” of “’t Suykerbootje” genoemd.
2. Toepassingsgebied
2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod, elke bestelling en elke overeenkomst tussen ’t Suykerbootje BV en de klant, zowel bij aankoop in onze winkels als bij bestellingen via onze website, per e-mail of per telefoon.
2.2. Door het plaatsen van een bestelling verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en ze uitdrukkelijk te aanvaarden.
2.3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn enkel geldig indien schriftelijk overeengekomen. Eventuele eigen aankoopvoorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, tenzij wij die uitdrukkelijk en schriftelijk hebben aanvaard.
2.4. Wij behouden ons het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. Op elke bestelling zijn de voorwaarden van toepassing die golden op het ogenblik van de bestelling.
3. Onze producten
3.1. Al onze producten zijn ambachtelijk vervaardigd. Kleine verschillen in vorm, kleur, glans, gewicht of decoratie ten opzichte van de afbeeldingen op de website zijn eigen aan het ambachtelijke karakter en vormen geen gebrek.
3.2. Foto’s, illustraties en beschrijvingen op de website zijn bedoeld ter illustratie. Verpakkingen, linten en decoratie kunnen seizoensgebonden variëren.
3.3. Allergenen. Onze producten worden vervaardigd in een atelier waar onder meer melk, noten, soja, gluten, eieren en sesam worden verwerkt. Ondanks alle zorg kunnen sporen van allergenen in elk product aanwezig zijn. Wij kunnen dan ook geen enkele garantie geven op de volledige afwezigheid van allergenen. Klanten met een allergie of intolerantie nemen best vooraf contact met ons op. De vermelde ingrediënten- en allergeneninformatie wordt te goeder trouw en zo volledig mogelijk verstrekt.
3.4. Ons aanbod geldt zolang de voorraad strekt. Bepaalde producten zijn seizoensgebonden en slechts tijdelijk beschikbaar.
4. Prijzen
4.1. Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro en inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
4.2. Eventuele leverings-, verzend- of verpakkingskosten worden apart vermeld bij het afronden van de bestelling.
4.3. Wij behouden ons het recht voor onze prijzen op elk moment aan te passen. Voor reeds bevestigde bestellingen geldt de prijs die van kracht was op het ogenblik van de bestelling.
4.4. Kennelijke vergissingen of materiële fouten in de prijsopgave (bv. een duidelijk foutieve prijs) binden ons niet.
5. Bestelling en totstandkoming van de overeenkomst
5.1. De overeenkomst komt tot stand op het ogenblik dat wij de bestelling van de klant uitdrukkelijk bevestigen, of – bij aankoop in de winkel – op het ogenblik van de betaling.
5.2. Wij behouden ons het recht voor een bestelling te weigeren of te annuleren, onder meer bij vermoeden van misbruik, bij onvolledige of onjuiste gegevens, bij uitputting van de voorraad, of wanneer de gevraagde levertermijn technisch of praktisch niet haalbaar is. In dat geval wordt de klant zo snel mogelijk verwittigd en worden reeds betaalde bedragen terugbetaald.
5.3. Bestellingen op maat. Voor gepersonaliseerde producten (bv. chocolade met eigen logo, opdruk, tekst of vorm, geschenkverpakkingen op maat, bedrijfsbestellingen) gelden bijkomende afspraken over termijn, minimumhoeveelheid en betaling. Deze worden vooraf schriftelijk bevestigd.
5.4. Voor bestellingen op maat en voor drukke periodes (o.a. eindejaar, Sinterklaas, Pasen, Valentijn, Moederdag) kunnen wij bestel- en afhaaldeadlines opleggen. Bestellingen die na de deadline worden geplaatst, kunnen niet worden gegarandeerd.
6. Betaling
6.1. Betaling gebeurt op de wijze die bij de bestelling wordt aangeboden (o.a. betaalkaart, Bancontact, overschrijving, cash in de winkel, of een online betaalmethode).
6.2. Bij bestellingen op maat of bestellingen van een aanzienlijk bedrag kunnen wij een voorschot vragen. De bestelling wordt pas in productie genomen na ontvangst van dat voorschot.
6.3. Facturen zijn betaalbaar binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum, tenzij anders vermeld op de factuur.
6.4. Bij niet-tijdige betaling door een klant die geen consument is, is van rechtswege en zonder ingebrekestelling een verwijlintrest verschuldigd conform de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, verhoogd met een forfaitaire schadevergoeding van 10 % op het openstaande bedrag, met een minimum van 50 EUR.
6.5. Bij niet-tijdige betaling door een consument sturen wij eerst een kosteloze herinnering met een betaaltermijn van minstens 14 kalenderdagen. Pas daarna kunnen de wettelijk toegelaten intresten en forfaitaire vergoedingen worden aangerekend, conform Boek XIX van het Wetboek van economisch recht.
7. Levering en afhaling
7.1. Bestellingen kunnen worden afgehaald in de door de klant gekozen winkel, of geleverd worden indien wij die mogelijkheid uitdrukkelijk aanbieden.
7.2. Opgegeven termijnen zijn indicatief, tenzij een vaste afhaal- of leverdatum uitdrukkelijk werd bevestigd (bv. voor een feest of evenement).
7.3. Het risico op verlies of beschadiging gaat over op de klant op het ogenblik van de afhaling of de levering.
7.4. Warm weer. Chocolade is temperatuurgevoelig. Bij warme weersomstandigheden kunnen wij de verzending of levering uitstellen, weigeren of enkel uitvoeren op uitdrukkelijk verzoek en op risico van de klant. Wij zijn niet aansprakelijk voor smelten, vetuitslag (“bloom”) of vormverlies dat het gevolg is van transport of bewaring buiten onze controle.
7.5. Wordt een afgesproken bestelling niet afgehaald op de overeengekomen datum, dan blijft het volledige bedrag verschuldigd. Wegens de beperkte houdbaarheid van onze producten kunnen wij niet-afgehaalde bestellingen na 14 dagen vernietigen zonder recht op terugbetaling.
8. Geen herroepingsrecht – aard van de producten
8.1. Bij verkoop op afstand (bv. via de website of per telefoon) beschikt een consument in principe over een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen.
8.2. Dit herroepingsrecht is niet van toepassing op onze producten. Artikel VI.53 van het Wetboek van economisch recht voorziet uitdrukkelijk in uitzonderingen, waaronder:
- de levering van goederen die snel bederven of die een beperkte houdbaarheid hebben;
- de levering van verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken;
- de levering van goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.
8.3. Onze producten zijn verse voedingswaren met een beperkte houdbaarheid, bestemd voor onmiddellijke consumptie, en worden om voedselveiligheids- en hygiëneredenen niet teruggenomen. De klant erkent dit uitdrukkelijk bij het plaatsen van de bestelling en aanvaardt daarmee dat het herroepingsrecht niet geldt en dat geen enkel product kan worden teruggestuurd of geruild.
8.4. Deze bepaling doet geen afbreuk aan de rechten van de klant bij een gebrekkig, beschadigd of niet-conform product (zie artikel 9).
9. Conformiteit, klachten en gebreken
9.1. De klant is verplicht de producten bij ontvangst onmiddellijk na te kijken.
9.2. Zichtbare gebreken, beschadigingen of een verkeerde levering moeten uiterlijk binnen 48 uur na ontvangst gemeld worden per e-mail op info@tsuykerbootje.be, met vermelding van het bestelnummer en, indien mogelijk, duidelijke foto’s van het product en de verpakking. Gelet op de aard van verse voedingswaren is deze korte termijn noodzakelijk om de klacht te kunnen beoordelen.
9.3. Is de klacht gegrond, dan bieden wij naar keuze een vervanging van het product of een terugbetaling van het betreffende product aan.
9.4. Wij zijn niet aansprakelijk voor gebreken die het gevolg zijn van een verkeerde bewaring, laattijdig verbruik na de houdbaarheidsdatum, transport door of in opdracht van de klant, of normale eigenschappen van ambachtelijke chocolade.
9.5. De wettelijke conformiteitsgarantie voor consumenten blijft onverkort van toepassing, rekening houdend met de beperkte houdbaarheid van de producten.
10. Bewaring en houdbaarheid
10.1. Onze producten worden idealiter bewaard op een droge, donkere plaats bij een temperatuur tussen 15 °C en 20 °C, weg van sterk geurende producten.
10.2. Chocolade in de koelkast bewaren wordt afgeraden: dit veroorzaakt condens en suikeruitslag. Wordt chocolade toch gekoeld bewaard, dan is dat op risico van de klant.
10.3. De houdbaarheidsdatum wordt op de verpakking of bij de bestelling meegedeeld. Verse producten (bv. verse room- of botergevulde specialiteiten) hebben een aanzienlijk kortere houdbaarheid.
11. Cadeaubonnen
11.1. Cadeaubonnen zijn geldig gedurende 12 maanden na uitgifte, tenzij anders vermeld op de bon.
11.2. Cadeaubonnen zijn niet inwisselbaar tegen geld en worden niet terugbetaald.
11.3. Verlies of diefstal van een cadeaubon kan niet worden gerecupereerd; bewaar de bon zorgvuldig.
12. Annulering
12.1. Standaardbestellingen kunnen kosteloos geannuleerd worden tot uiterlijk 24 uur voor de afgesproken afhaal- of leverdatum.
12.2. Bestellingen op maat, gepersonaliseerde producten en bestellingen voor piekperiodes kunnen niet meer geannuleerd worden zodra de productie is gestart. Reeds betaalde voorschotten worden in dat geval niet terugbetaald.
13. Overmacht
13.1. Wij zijn niet aansprakelijk voor het niet, laattijdig of gebrekkig uitvoeren van onze verbintenissen ingevolge overmacht of onvoorziene omstandigheden buiten onze redelijke controle, waaronder maar niet beperkt tot: uitval van nutsvoorzieningen of apparatuur, brand, extreme weersomstandigheden, stakingen, transportproblemen, tekorten of laattijdige levering door leveranciers van grondstoffen, ziekte van personeel, epidemieën en overheidsmaatregelen.
13.2. In geval van overmacht worden onze verplichtingen opgeschort. Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan kunnen beide partijen de overeenkomst kosteloos ontbinden, waarbij reeds betaalde bedragen voor niet-geleverde producten worden terugbetaald.
14. Aansprakelijkheid
14.1. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot de waarde van de betrokken bestelling, behoudens in geval van opzet, zware fout, of schade aan het leven of de fysieke integriteit van personen.
14.2. Wij zijn niet aansprakelijk voor onrechtstreekse of gevolgschade, zoals winstderving, verlies van klanten of reputatieschade.
14.3. Deze beperkingen doen geen afbreuk aan de dwingende bepalingen inzake productaansprakelijkheid en consumentenbescherming.
15. Verwerking van persoonsgegevens
15.1. Wij verwerken persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).
15.2. Meer informatie over welke gegevens wij verwerken, waarom en hoe lang, vindt u in ons privacybeleid en ons cookiebeleid.
16. Intellectuele eigendom
16.1. Alle inhoud op deze website – waaronder teksten, foto’s, logo’s, recepten, productbenamingen, vormgeving en het merk ’t Suykerbootje BV – is beschermd door intellectuele eigendomsrechten en blijft onze eigendom of die van onze licentiegevers.
16.2. Reproductie, verspreiding of commercieel gebruik zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming is verboden.
17. Klachten en geschillen
17.1. Heeft u een klacht, neem dan eerst contact met ons op via info@tsuykerbootje.be. Wij streven ernaar elke klacht binnen 3 werkdagen te behandelen.
17.2. Komen wij er samen niet uit, dan kan een consument zich richten tot de Consumentenombudsdienst, North Gate II, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel –consumentenombudsdienst.be. Bij een grensoverschrijdende aankoop binnen de EU kan de consument terecht bij het Europees Centrum voor de Consument België” eccbelgie.be.
17.3. Op alle overeenkomsten is het Belgisch recht van toepassing.
17.4. Bij geschillen zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Oost-Vlaanderen, afdeling Dendermonde bevoegd. Voor consumenten geldt deze bevoegdheidsclausule enkel voor zover ze verenigbaar is met de dwingende wettelijke bepalingen inzake consumentenbescherming.
18. Nietigheid
Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden nietig, ongeldig of niet-afdwingbaar zou zijn, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. De nietige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die de oorspronkelijke bedoeling zo dicht mogelijk benadert.